旅行社危机具体类型

网上有关“旅行社危机具体类型”话题很是火热，小编也是针对旅行社危机具体类型寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

2.1政策危机

自2009年5月1日起施行的新版《旅行社条例》对旅行社经营给出了较为严格的规定，特别是允许外资进入该行业，给经营困难的中小旅行社更是带来较大冲击。以前靠削价来争夺客源的破坏性经营方式在新形势下不再适应新的环境，中小旅行社要想生存发展必须转变经营方式；另外从2008年1月1日实施的新《劳动法》中对劳动者的权利给出了较为明确的规定，日后中小旅游社在人力资源运营成本上必将大大增加。以上这些国家政策环境的变化给中小旅行社的经营带来了较大困难，诸多中小旅行社在生存发展方面面临着政策方面的危机。

2.2管理危机

中小旅行社危机分析研究

海峡西岸的多数中小旅行社是家族企业，中小旅行社的核心人员主要是家族亲人，管理者又是业主本人。这样的管理者团队成员本身缺乏现代企业管理知识，日常的经营管理采用封闭式经验式管理经营。在日常重大事项决策上中小型旅行社通常由业主本人做决策，决策缺乏科学性和前瞻性，往往“一言堂”独断专行，导致决策失误频发。中小旅行社经营管理者一般只注重眼前利益，没有把本企业的发展融入本区域的整个旅游业发展中去，缺乏长远的企业战略规划。加之目前国内整个旅行社行业缺乏较为成熟的旅行社经营管理理论，中小型旅行社的业务骨干本身缺乏专业知识，营销上基本上都是凭经验和感觉在操作，采用传统的“师傅带徒弟”式的制度来维系，这就客观上造成了中小型旅行社的经营管理缺乏科学性。

中小型旅行社组织结构扁平化、决策层次少、部门设置重叠。工作的分配缺乏科学性和规范性，一人分饰多角或几人兼顾多种工作的现象在中小旅行社的实际操作过程中随处可见，导致中小旅行社经营管理过程中时常出现不规范行为、信息流通受阻及服务缺陷。最后导致整个中小旅行社行业的经营管理缺乏规范性，竞争力差。中小旅行社经营者缺乏财务会计专业知识，不注重经营成本、营销和管理费用核算，只注重销售产品的价格和利润。对客服务缺乏具体的服务标准和完善的规章制度，导致员工工作缺乏积极性和热情，服务意识和服务技能不强，整个中小旅行社行业的员工凝聚力差，生产效率低下，使中小旅行社管理费用成本过高。

2.3财务危机

中小旅行社注册资金规模较小，又没有价值较高的固定资产，必然导致承担金融风险弱，银行信用评估级低，向商业银行融资程序复杂、融资规模不大，时常出现现金流短缺；中小旅行社因业务操作程序不规范，导致团队应收账款因客人投诉不能有效处理而无法及时收回或不能收回，运营成本增加；公关费用已成为中小旅行社所有费用中较大的费用，造成运营成本高；中小旅行社由于固定资产少，不能得到较广泛航空公司的机票代理权，即使少数中小旅行社有部分机票代理业务，但由于其机票销售量小，航空公司也不会给予其较低的折扣；中小旅行社为了节约运营成本增加企业的利润，多数中小旅行社没有设立专门的解决各种纠纷的机构，也没有聘请相关的法律顾问和律师，加之中小旅行社无强大的保险险种采购能力和保险索赔能力，一旦发生纠纷，中小旅行社

中小旅行社危机分析研究

就会陷入巨额财产赔偿的纠纷中，这些都会增加中小旅行社的财务负担。以上列举的诸多问题，一旦出现一种或几种问题同时出现，不但使中小型旅行社缺乏进一步发展所需要的扩充资金，而且就是维持日常的生产经营活动也存在一定风险。

2.4信用危机

中小旅行社本身的经营规模决定了其不会成为市场的主导，而是要么填补旅游市场的空白，要么分割大旅行社无暇顾及或不屑顾及的市场，在旅游市场激烈竞争的夹缝中求生存，中小旅行社一般没有专门的营销渠道，也无强大的集中采购能力，结果造成中小旅行社设计的旅游线路成本一般要高于其他大的旅行社；面对整个旅游行业内的竞争，中小旅行社为了获得生存权利，唯一能使用的也是最好使用的手段就是在组团市场想方设法靠降低价格来招揽游客，反过来进一步向地接社压价，而地接中小旅行社面对行业竞争压力有的地接社直接降低地接价格，有的甚至承诺垫付一部分资金，但在业务操作时中小地接社为了保证一定的利润，则在对客服务中要不降低服务标准，要不随意修改接待酒店星级标准和用餐档次，甚至擅自做主加大游客购物行程，与景点景区旅游商品经销商合谋骗取游客的钱财，而最终导致回程旅客对组团社产生较大抱怨，甚至发生纠纷投诉，组团社接到游客的投诉和抱怨又对地接社施压，甚至以不结算地接款相威胁。这样造成组团社与地接社之间不能建立起很好的信用关系，组团社的团队到了地接社后，对于团队质量产生怀疑，而地接社对于组团社能否顺利全额支付团款事项表示担心，如此恶性循环，导致游客、组团社、地接社三方互相埋怨和不信任。这种恶性循环的局面势必严重影响到中小旅行社良性健康的发展。

旅游危机一般具有哪些特点

潜伏生成期，显现爆发期，持续演进期，消解减缓期，解除消失期。旅游危机是指任何可能影响企业及其产品长期信誉或者干扰企业继续正常运营的情况，当经济出现冲击市场时，市场就会出现一定的潜伏到演进最后到消除的五个阶段，这也就是旅游危机中的潜伏生成期，显现爆发期，持续演进期，消解减缓期，解除消失期这五个阶段。

景区危机公关该如何做？（例如九寨拥堵事件）

这类危机的特点有突发性、危害性、紧迫性。

1、突发性。旅游业是一种敏感度很高的产业，自然、经济、社会环境出现的非常态状都可能成为引发旅游危机的诱因

2、危害性。旅游危机往往会在短时间内对旅游业造成致命的打击，同时也会对经济社会带来很大的影响。

3、紧迫性。当旅游业危机真正爆发以后，会以非常惊人以及出人意料的速度发展和演变，并引发一系列的后续问题。

第一次提问，我自己先答一个。危机公共及时，真诚，善后，还有很多要素了解过，也听过一句话，一旦发生不可逆转的公众事件，危机公关从本质上就要嗜血，要不只能赔死了事。我个人没处理过这类事件，大概理个思路。1，官方微博网站的第一次公开言论，简明扼要，易读方便转发。虽然国庆哪个知名景区都有超负荷接待的问题，虽然没有游客的不遵守秩序导致摆渡车混乱，景区调度出现问题，再耐心一点不会出现后面失控的局面，但是第一次发言稿不必赘述这些情况。不独揽责任，模糊承认双方过失，但不指责游客，提供后续服务，进行善后退款，增加调控手段，如控制人数，增加车辆等等。总之不赘述过程，注重解决途径，道歉并赔偿。2，利用第三方媒体平台发布现场其他照片，增加话题。这次景区拥堵一是景区接待问题，二是游客素质造成。网上攻陷售票厅甚至在摆渡车上留有粪便，到处垃圾和损坏景区公物的照片，在第三方平台发布。3，第三方平台发布信息之后，两个结果，一没有形成讨论。二形成讨论。如果形成讨论国人旅游素质的情况，景区或者自有媒体不发声，花钱继续持续话题，结合天安门11万人5吨垃圾什么的热点继续讨论。4，讨论过程中，景区利用自身资源，联系其他国内知名景区，至少一个省市一两个，发联合声明。结合新旅游法关于国民旅游素质的法律条例出大招，表明封杀素质低下不遵守文明出行甚至在景区闹事游客的决心。但不具体给出名单。所谓景区黑名单。这个的发布至少延后一个星期。不能在风波未平息时出夭蛾子。这就是我的思路。关于国民出行素质讨论有没有热度，这个景区黑名单，如果是我做危机公关，都会发布。因为国民旅游素质这个话题不是一天才有，这话题本身就有一定的舆论积累，只不过没有一个地方就此做出动作。能借此出这样一个五A景区旅游黑名单，哪怕只有一个空头衔，也是对景区声誉的一次挽回吧。只不过公关难度有点大，要联络的景区太多。总之就是，诚恳道歉，解决善后，增加话题，最后表明立场。单纯从危机公关上讨论这次事件，不做道德审判，与这次事件本身是非无关，我问题的初衷是如何做好一次成功的危机公关。如果有更好的方案，请多指导。

关于“旅行社危机具体类型”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！

本文来自作者[hzjyqz]投稿，不代表金永号立场，如若转载，请注明出处：https://hzjyqz.cn/jyan/202507-5033.html